BIRKENSTOCK ist eine globale universale Marke, die sich gleichermaßen an alle Konsumenten unabhängig von geografischem Standort, Geschlecht, Alter und Einkommen wendet. Die historischen Wurzeln des Unternehmens lassen sich bis ins Jahr 1774 zurückverfolgen. Mit weltweit rund 6200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ist BIRKENSTOCK der größte Arbeitgeber der deutschen Schuhindustrie. Um unsere Qualitätsstandards zu gewährleisten, produzieren wir über 95 % unserer Produkte in Deutschland und beziehen mehr als 90 % unserer Materialien und Komponenten aus Europa. Die BIRKENSTOCK Group hat ihren Sitz in Linz am Rhein und unterhält mehrere Standorte in Deutschland, sowie Vertriebsniederlassungen in Europa, Nordamerika, dem Nahen Osten und Asien.
Werde ein Teil unseres B2B Customer Service Teams am Standort Köln als
Customer Service Agent Key Accounts (m/w/d)
DEINE AUFGABEN:
- Betreuung verschiedener Key Kunden und enger Austausch mit den zuständigen Key Account Manager:innen:
- Beratung der Key Accounts hinsichtlich Warenverfügbarkeiten und Annahme daraus resultierender Aufträge
- Eigenständige Auftragsabwicklung, Bearbeitung von Storno- und Teilmengenanfragen, Abwicklung von Vorkasse Prozessen
- Aktualisierung von Aufträgen, Stornos, VAS, etc. auf kundeneigenen Portalen
- Erstellung von Materialstammdatenübersichten und Hinterlegung der ermittelten Dateien in den vom Kunden bereitgestellten Templates
- Proaktives Kundenmanagement mit Orderbuch Analyse, Sicherstellung termingerechter Lieferungen
- Reklamationsbearbeitung einschließlich der Erstellung von Gut- bzw. Lastschriften
- Kontenüberwachung und proaktive Kontenklärung in enger Zusammenarbeit mit der Buchhaltung
- Inbound Telefonate
DEIN PROFIL
- Eine kaufmännische Ausbildung sowie mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich (B2B) Customer Service
- Kommunikationsstärke, Teamgeist, Zuverlässigkeit und eine Leidenschaft fürs Detail
- Serviceorientierung sowie eine selbstständige und organisierte Arbeitsweise
- Sicher im Umgang mit MS-Office sowie erste Erfahrung mit SAP
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
WIR BIETEN DIR:
BIRKENSTOCK bietet Dir alle Vorteile eines erfolgreichen, stark wachsenden, globalen Unternehmens: ein dynamisches Arbeitsumfeld, großen Gestaltungsspielraum sowie eine authentische und offene Unternehmenskultur. Klingt spannend? Ist es auch. Unser Talent Acquisition Team freut sich auf Deine Online-Bewerbung.